1. Procesamiento y cancelación de pedidos
Nuestro equipo suele procesar los pedidos en un plazo de 12 horas. Aceptamos solicitudes de cancelación de pedidos si se envían en un plazo de 12 horas desde la compra. Si su pedido aún no se ha enviado y la solicitud de cancelación se recibe dentro de este plazo, su pedido se cancelará y se reembolsará en su totalidad.
2. Política de devoluciones de 30 días
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega para un reembolso completo. Aceptamos solicitudes de devolución tanto para productos defectuosos (dañados) como no defectuosos (cambio de opinión), bajo las siguientes condiciones:
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Artículos defectuosos y dañados: Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, aceptaremos la devolución y cubriremos completamente los gastos de envío de la devolución. (Tenga en cuenta la regla de notificación de 3 días que se indica a continuación).
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Artículos no defectuosos (cambio de opinión): Si simplemente ha cambiado de opinión o ya no necesita el producto, aceptamos devoluciones siempre que los artículos estén nuevos, sin abrir y en su embalaje original. En el caso de estas devoluciones, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
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Sin cambios: Tenga en cuenta que actualmente no aceptamos cambios de productos. Si necesita un artículo, color o tamaño diferente, inicie una devolución de su pedido original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido a través de nuestro sitio web.
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Pedidos internacionales: Tenga en cuenta que actualmente no aceptamos devoluciones internacionales.
3. Daños durante el envío: La regla de los 3 días
Para asegurarnos de que podemos resolver los problemas con nuestros transportistas, exigimos una inspección rápida de todas las entregas.
Los clientes son responsables de inspeccionar sus pedidos inmediatamente a su llegada. Cualquier daño, artículo faltante o producto defectuoso incurrido durante el envío debe informarse a nosotros dentro de los 3 días siguientes a la recepción de su pedido.
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Prueba requerida: Se deben proporcionar fotos de alta calidad de los productos dañados, la caja de envío y la etiqueta de envío por correo electrónico.
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Caducidad: Cualquier reclamación relacionada con productos dañados realizada después de este período de inspección de 3 días no será elegible para reembolso o reemplazo.
4. Artículos no retornables (venta final)
Ciertos productos no son elegibles para devolución para asegurar que podemos continuar ofreciendo precios competitivos:
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Artículos abiertos o usados: Los productos no defectuosos que hayan sido desprecintados, abiertos o usados no pueden devolverse.
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Artículos en liquidación y descatalogados: Los artículos marcados con "Todas las ventas son finales" o los productos en liquidación/descatalogados no son elegibles para devolución.
5. Procedimiento y plazos de reembolso
Una vez que su paquete de devolución llegue y sea inspeccionado en nuestro almacén, su reembolso aprobado se procesará completamente y se abonará a su método de pago original dentro de los 7 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación automática una vez que se complete el reembolso.
6. Cómo iniciar una devolución
Si necesita devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio con los siguientes detalles:
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Su número de pedido
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Fotos claras del artículo y del embalaje
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Una breve descripción del motivo de la devolución (por ejemplo, defectuoso o cambio de opinión)
📧 Envíenos un correo electrónico a: service@elegantweddingtable.com
Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones de devolución.
