Cancelación de pedidos
Empezamos a preparar los pedidos para su envío en un plazo de 12 horas desde que se realizan.
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o mensaje interno en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido. Después de este período, el almacén podría comenzar a procesar el envío automáticamente y es posible que no podamos detener el pedido antes de que se envíe.
Una vez que un pedido ha sido enviado, se considera entregado y ya no puede ser cancelado.
Pedidos grandes o de varias cajas
Para pedidos grandes o de varias cajas, por favor revise todos los paquetes en el momento de la entrega.
Si falta algo o está dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato con fotos claras para que podamos ayudarle a revisar el problema.
Pedidos no entregables
Si una empresa de transporte no puede entregar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver el problema.
Si el paquete nos es devuelto porque no pudo ser entregado, se podría deducir un 10 % de tasa de reabastecimiento de su reembolso.
Artículos agotados
Si algún artículo de su pedido está agotado, se lo notificaremos y le emitiremos un reembolso por el artículo afectado, incluidos los gastos de envío relacionados.
Reembolsos
Todos los reembolsos, incluidos los reembolsos por cancelaciones aprobadas, se emitirán al método de pago original.
Una vez procesado un reembolso, puede tardar de 10 a 14 días hábiles en aparecer en su extracto, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta.